El Gobierno puso en marcha un nuevo sistema de reclamos para consumidores
El Ministerio de Economía oficializó este martes la creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que se convertirá en el único canal oficial para ingresar denuncias de consumidores de todo el país. La iniciativa, establecida por la Disposición 890/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, tiene por objetivo agilizar la gestión de quejas, garantizar trazabilidad digital y mejorar la coordinación entre las distintas jurisdicciones.
De acuerdo con la norma publicada en el Boletín Oficial, el sistema dependerá de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo y se encargará de recibir los reclamos, derivarlos a la jurisdicción correspondiente, asegurar el seguimiento electrónico de cada caso y elaborar estadísticas sobre incumplimientos y problemáticas frecuentes en el mercado. El nuevo esquema comenzó a regir el 19 de agosto de 2025.
El nuevo sistema de reclamos para consumidores La ventanilla actuará como punto de ingreso único, sin importar la provincia de origen del consumidor. Una vez recibida la queja, será remitida digitalmente a la autoridad local competente. Aunque algunas provincias ya operaban bajo un esquema similar, la disposición promueve que las que aún no se sumaron adhieran al nuevo régimen.
La puesta en marcha del sistema implica la derogación de la Resolución 274/2021, que regulaba el esquema anterior. Según el texto oficial, el cambio responde al aumento sostenido en el volumen de denuncias y a la necesidad de simplificar los trámites para brindar respuestas más rápidas y efectivas a los consumidores.
Entre las tareas centrales del sistema, se resalta la obligación de registrar todos los reclamos para generar estadísticas precisas, detectar patrones abusivos y prácticas reiteradas por parte de proveedores. Además, se desarrollará tecnología específica que permita el seguimiento en tiempo real de cada expediente.
El régimen garantiza a las autoridades locales adheridas acceso completo a la información proporcionada por los usuarios. También establece que los reclamos de consumidores en situación de vulnerabilidad o de turistas deberán ser identificados de manera diferenciada, tal como lo disponen normativas previas del Ministerio de Economía.
Por último, la disposición encomienda al organismo nacional la tarea de brindar capacitaciones y asistencia técnica a los entes provinciales y municipales que actúen como autoridades de aplicación. Con ello, se busca unificar criterios de actuación y consolidar un sistema federal más eficiente y transparente.
El 63,5% de las consultas a Defensa del Consumidor son de mujeres El Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) dio a conocer que, hasta marzo, el 63,5% de las consultas y reclamos recibidos por la Unidad de Defensa del Consumidor fueron realizados por mujeres, mientras que el 36,5% correspondió a hombres. La publicación incluye los datos acumulados por área de consumo, con un total de 18.384 atenciones registradas.
De acuerdo con el informe, de cada ocho personas que realizan consultas diarias sobre refinanciación o cancelación de deudas, cinco son mujeres. Además, el 76% de las presentaciones vinculadas con servicios de acompañantes provienen también del sector femenino.
En el rubro vestimenta, seis personas reclaman por día y cinco de ellas son mujeres. En el caso de la ropa de niños o bebés, más del 80% de los llamados corresponden a mujeres. Incluso en categorías como indumentaria de caballero, son ellas quienes realizan el 30% de los reclamos; cifra que asciende a casi el 80% en calzados y supera el 90% en vestimenta femenina.
Por otro lado, los registros muestran que en un mes se atienden ocho reclamos de mujeres relacionados con productos o servicios de estética, frente a dos de varones. En contrapartida, el sector automotor concentra 26 consultas o reclamos de hombres al mes, frente a 19 de mujeres.
Fuente: Ambito
